Гарантійні зобов'язання та правила експлуатації

 

ЦУМ Київ забезпечує відповідність товарів вимогам якості та діє відповідно до законодавства України. Інформацію про гарантійні строки та правила догляду за товарами наведено нижче.

 

1. Гарантійні строки товарів

 

Гарантійний строк — це період, протягом якого виробник (продавець) бере на себе зобов'язання щодо безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції. Для сезонних товарів строк обчислюється з дня продажу (якщо покупка здійснена в межах сезону) або з дати початку відповідного сезону.

 

1.1 Товари із сезонними гарантійними строками

 

Для наведених нижче категорій товарів гарантійний строк обчислюється з дня продажу або з початку відповідного сезону і становить:

– Одяг та головні убори — 30 днів.

– Взуття повсякденне (наприклад, лофери, міські черевики, кеди) та модельне (наприклад, туфлі-човники, босоніжки, лаковане взуття) — 30 днів.

– Взуття для активного відпочинку — 60 днів.

– Взуття домашнє (наприклад, кімнатні капці, текстильні моделі на легкій підошві) та дорожнє (наприклад, гумові шльопанці, в’єтнамки) — 40 днів.

 

Періоди сезонів для вказаних вище категорій:

– Зимовий сезон — з 15 листопада по 15 березня.

– Весняно-осінній сезон — з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада.

– Літній сезон — з 15 травня по 15 вересня.

 

1.2 Гарантія на аксесуари та технічно складні товари

 

На ці товари гарантія діє з дня продажу і становить: 

– Сумки всіх видів (зокрема жіночі, чоловічі, рюкзаки, дорожні, спортивні, поясні сумки, шопери тощо) — 50 днів.

– Валізи, ділові портфелі та папки — 70 днів.

– Дрібна шкіргалантерея (наприклад, ремені, гаманці) — 30 днів.

– Рукавички з натуральної шкіри — 40 днів (з інших матеріалів — 30 днів).

– Біжутерія — 14 днів.

– Техніка та електроніка — гарантійний строк встановлюється виробником та зазначається у гарантійному талоні. Обмін або повернення здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України з урахуванням категорії товару, його стану та інших встановлених законом умов.

 

1.3 Товари, що не підлягають обміну та поверненню

 

Відповідно до чинного законодавства України поверненню та обміну не підлягають такі товари належної якості:

– Засоби догляду та парфумерія: парфуми, засоби для догляду за обличчям/тілом/волоссям, декоративна косметика, мило, гелі для душу.

– Гігієнічні товари: зубні щітки, бритви, тримери, аксесуари для волосся, аксесуари для обличчя.

– Білизна та одяг для дому: спідня білизна, боді, купальники, панчохи, шкарпетки, гольфи, піжами, халати.

– Продукти харчування: чай, цукерки, бакалія.

– Дитячі іграшки: м'які іграшки, гумові надувні іграшки.

– Друкована продукція та медіа: книги, платівки, фотоплівки.

– Ювелірні вироби.

Просимо перевіряти комплектність, цілісність та зовнішній стан таких товарів безпосередньо під час отримання.

 

1.4 Інші категорії товарів

 

Для товарів, що не мають встановленого гарантійного строку (декор, посуд, текстиль для дому, свічки, канцтовари, нашийники для тварин), покупець має право пред’явити претензії щодо якості протягом 14 днів з моменту покупки (за умови, що товар не використовувався).

 

2. Рекомендації з догляду за виробами

 

Для збереження зовнішнього вигляду та властивостей матеріалів ми рекомендуємо використовувати професійні засоби догляду, що відповідають типу виробу та матеріалу.

 

Взуття та шкіргалантерея:

 

1. Гладка шкіра: використовуйте спеціалізовані креми або аерозолі. Вміст натуральних восків та олій дозволяє шкірі залишатися м’якою та еластичною.

2. Замша, велюр та нубук: очищуйте вироби тільки в сухому стані спеціальними щітками. Використовуйте водовідштовхувальні спреї для захисту від вологи та солі.

3. Лакована шкіра: потребує особливої уваги. Не використовуйте такі вироби при температурі нижче –5°C. Для очищення використовуйте лише м’яку вологу ганчірку та спеціальні засоби для лаку.

4. Світлі та білі вироби зі шкіри: потребують регулярної обробки відновлювальними засобами (спреями чи кремами з білим пігментом) для підтримання чистоти кольору.

 

Одяг:

 

1. Для догляду за одягом обов’язково дотримуйтеся вказівок на внутрішній етикетці виробу (склад тканини та символи щодо прання, прасування чи хімчистки).

2. Зберігайте вироби на відповідних за розміром вішалках, щоб запобігти деформації плечових швів.

 

Посуд та техніка:

 

1. Використовуйте згідно з інструкцією виробника.

Недотримання рекомендацій з догляду може бути підставою для відмови у гарантійному обслуговуванні.

 

3. Правила експлуатації

 

Дотримання цих правил є обов'язковою умовою збереження гарантії:

1. Цільове призначення: вироби повинні використовуватися виключно за їхнім прямим призначенням. Використання товарів у непередбачених умовах (наприклад, професійне використання побутової техніки) знімає гарантійні зобов’язання.

2. Вибір за розміром та навантаженням: для взуття та одягу важливо враховувати відповідність розміру та повноти. Для сумок та валіз — не допускати перевантаження (перевищення допустимої ваги), що може призвести до розриву швів або деформації фурнітури.

3. Дбайливе використання: при використанні взуття користуйтеся ріжками, щоб запобігти розриву задника. При експлуатації сумок уникайте контакту з гострими предметами та агресивними поверхнями.

4. Вологість та сушіння: будь-які вологі вироби (взуття, одяг, аксесуари зі шкіри) слід сушити лише при кімнатній температурі, подалі від нагрівальних приладів. Пряма дія тепла призводить до деформації та пересихання матеріалів.

5. Техніка та електроніка: експлуатація техніки дозволяється лише у мережах з відповідною напругою та згідно з інструкцією виробника. Самостійне розкриття корпусу або ремонт у неавторизованих сервісах анулює гарантію.

6. Погодні умови: взуття на шкіряній підошві або з текстильним верхом не призначене для використання в дощову погоду (окрім спеціалізованих виробів із мембраною). Лаковані вироби не рекомендується використовувати при температурі нижче –5°C.

7. Поверхні: модельне взуття на високих підборах призначене для використання на рівних поверхнях. Використання на гравії чи бруківці вважається порушенням правил експлуатації.

 

4. Прикінцеві положення

 

Недотримання правил експлуатації може призвести до втрати права на гарантійне обслуговування. У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку, розгляд претензій здійснюється відповідно до вимог законодавства України. Після закінчення гарантійного строку звернення щодо недоліків не розглядаються.